Chile & Travel asistiendo a seminario Eclass en Universidad Adolfo Ibañez donde se abordo el Tema «El impacto de un buen ambiente laboral en el servicio »
Las empresas de Servicios el rol de las personas en la calidad de la entrega es complejo,importante e insustituible.En esa lógica ,es clave preocuparse de los procesos y de los sistemas con los que el personal en contacto se esfuerza por servir a los clientes.
El comportamiento de las personas es un componente esencial en la percepción de valor del servicio por parte del cliente.En este sentido ,el estilo de dirección,las políticas de recursos humanos y el clima organizacional,son aspectos de alto impacto para mejorar esta percepción.Así,la dirección de estas organizaciones debe orientarse al servicio ,lo que en la practica significa centrar a la organización (estructura y procesos) el rol facilitador y soporte del desempeño de las personas y sus dinámicas sociales de trabajo,mas que un controlador de unidades,cargos y personas.
La pirámide invertida permite el protagonismo de las zonas de soporte en el logro de la excelencia de los servicios.Algunas Razones son :
- Orienta hacia el beneficiario , el cliente y centra el trabajo en «el servir» mas que en el hacer
- «Clientiza»La organización ,situando el trabajo de los empleados en una perspectiva mas global y alineada con la satisfacción de los clientes inmediatos y del cliente final
- Facilita el cumplimiento de los diseños y planes para encantar a los clientes ,alineando las decisiones estructurales de soporte con las areas de contacto.
- Ayuda a responder solidaria y flexiblemente a las derivaciones frecuentes de los planes y protocolos propios del trabajo del personal en contacto,empoderando su tarea.
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